自新型冠狀病毒疫情發(fā)生以來，湖南省文化和旅游廳積極支持指導湖南省旅游協(xié)會、飯店協(xié)會、旅行社協(xié)會等各級旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)揮職能作用，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，號召全省旅游企業(yè)積極應對疫情，服務社會，保障消費者權(quán)益，為控制和戰(zhàn)勝疫情奉獻力量。

　　一是嚴格落實疫情防控措施。期間，湖南省旅游行業(yè)協(xié)會通過接連下發(fā)通知、倡議、提醒，召開專題會議，成立由主要負責人任組長的防疫領(lǐng)導小組，堅決落實中央、省委和省政府的疫情防控措施。全省近600家酒店、數(shù)百家民宿及時啟動應急預案，認真做好酒店消毒殺菌、提供防疫保障物資、測量體溫、信息收集、值班值守等防控工作。組織編寫了《新型冠狀病毒疫情防控知識匯編》《酒店應對疫情的機電管理操作指南匯編》，迅速發(fā)放到全省賓館、酒店、民宿、客棧等企業(yè)。省、市州旅游協(xié)會等聯(lián)合發(fā)布《致全體旅行社的公開信》《告游客書》和《致全省民宿業(yè)主（房東）減免租金倡議書》，號召企業(yè)依法依規(guī)妥善處理退改等事項，倡議業(yè)主減免、延繳租金，共克難關(guān)。通過微信等自媒體平臺及時發(fā)布20余條防疫控疫信息，閱讀量超20萬人次。聯(lián)合中國旅游報、紅網(wǎng)等開展行業(yè)抗疫專題宣傳報道。

　　二是積極為來湘鄂籍人員提供住所。湖南省旅游企業(yè)第一時間發(fā)布緊急預案，做好客人安撫工作，特別是為在湘湖北同胞提供熱情周到的住宿服務和健康保障。目前，全省共有127家定點酒店為來湘鄂籍人員808人提供住宿服務，發(fā)放口罩82萬只，免費提供住房累計4383間/夜。湖南A級景區(qū)全部暫停開放，各企業(yè)發(fā)布友情告知書，宣布取消活動、免費取消訂單等。截至2月11日，湖南省內(nèi)各旅行社取消游客共計24萬余人。其中，取消境外游102367人，取消國內(nèi)游114551人，取消省內(nèi)游24011人。

　　三是廣泛開展“獻愛心·送溫暖”活動。湖南省旅游飯店協(xié)會會員單位慷慨解囊，捐款捐物約1100萬元。其中，長沙隆華國際酒店捐贈20萬元現(xiàn)金及一批急需物資；迪歐集團募集善款200萬元；湘潭市華銀酒店捐贈10萬現(xiàn)金和8000個口罩；益陽大漢華美達酒店慰問醫(yī)護人員與公安民警，送去醫(yī)療物資及2000余斤蔬菜和400余斤水果；湖南華雅國際大酒店捐款捐物28萬元。此外，華天集團及時啟動聯(lián)防聯(lián)控機制，先后調(diào)集近30萬只醫(yī)用口罩等物資，以保障湖南省旅游飯店的抗疫需求。華天國旅護送了32箱口罩以及防護服、體溫計、護目鏡等共計67000多件海外華人華僑捐贈的抗疫物資回國，湖南海外旅游導游孟亮從泰國募集帶回10箱愛心醫(yī)療物資。湖南遠景智庫從白俄羅斯采購大批口罩運抵長沙。

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