從湖南省文化和旅游廳獲悉，據(jù)湖南省旅行社協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，自1月24日至2月1日，全省取消出發(fā)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量1.4萬余個(gè)，涉及游客16萬余人次。其中，尚未包括“機(jī)票＋酒店”自由行產(chǎn)品。目前，湖南省所有旅行社均已停止發(fā)送旅游團(tuán)隊(duì)以及“機(jī)票＋酒店”的預(yù)訂業(yè)務(wù)，并全力協(xié)助游客處理退改等事項(xiàng)。

根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力影響旅游行程的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。湖南省旅行社協(xié)會(huì)、長沙市旅行社協(xié)會(huì)1月25日分別發(fā)布《致全體旅行社的公開信》《告游客書》，請(qǐng)省內(nèi)旅游企業(yè)依據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定，妥善處理退改等事項(xiàng)，最大限度為游客減少損失。

湖南省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，旅游產(chǎn)品包含有酒店、機(jī)票、簽證、觀光景點(diǎn)等元素，當(dāng)行程取消或變更時(shí)，旅行社需要與航司、地接社、景區(qū)、目的地資源供應(yīng)商等多方進(jìn)行協(xié)商，尤其是出境游產(chǎn)品，涉及不同的國家和地區(qū)。因此，旅行社與上述服務(wù)供應(yīng)商溝通的時(shí)間會(huì)比較長。盡管疫情對(duì)旅游行業(yè)造成非常大的打擊，但旅游行業(yè)會(huì)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，希望游客理解并配合旅行社做好退改工作。

關(guān)鍵詞：