手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，就能在重慶機(jī)場(chǎng)暢快地吃喝玩樂?登錄微信“重慶飛”小程序，在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)不僅可以累積會(huì)員積分，享受會(huì)員權(quán)益和使用積分兌換產(chǎn)品，還有機(jī)會(huì)在上面免費(fèi)領(lǐng)取住宿和餐飲券，甚至不出隔離區(qū)也能跨越航站樓輕松玩轉(zhuǎn)跨航司中轉(zhuǎn)。12月17日，重慶機(jī)場(chǎng)跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布暨“重慶飛常旅客計(jì)劃”啟動(dòng)儀式在重慶機(jī)場(chǎng)T3航站樓舉行，在這場(chǎng)以“重慶中轉(zhuǎn)·重新出發(fā)”為主題的的發(fā)布會(huì)上，重慶機(jī)場(chǎng)除了發(fā)布機(jī)場(chǎng)“重慶飛”常旅客計(jì)劃、升級(jí)渝悅中轉(zhuǎn)和跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)之外，還全球首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再次引領(lǐng)全國(guó)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。

　　　　發(fā)布5Es服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　　　重慶機(jī)場(chǎng)首次提出中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　12月17日上午，重慶機(jī)場(chǎng)跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布暨“重慶飛常旅客計(jì)劃”啟動(dòng)儀式在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓隆重舉行，來自地方政府、民航監(jiān)管局、航空公司以及各合作單位的代表共150余人，共同見證重慶機(jī)場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布的歷史性時(shí)刻。

　　記者了解到，針對(duì)中轉(zhuǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品升級(jí)是本次發(fā)布會(huì)的重頭戲之一。重慶機(jī)場(chǎng)作為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)提供中轉(zhuǎn)服務(wù)的先行者，是全國(guó)首批提供中轉(zhuǎn)過夜住宿、中轉(zhuǎn)城市旅游、場(chǎng)內(nèi)跨航司中轉(zhuǎn)的機(jī)場(chǎng)。在重慶機(jī)場(chǎng)通航30周年來臨之際，重慶機(jī)場(chǎng)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)多年中轉(zhuǎn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，首次提出5Es中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了清晰的標(biāo)定，也為國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)開拓中轉(zhuǎn)市場(chǎng)提供了服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，5Es是“一中轉(zhuǎn)”(Efficient Connect)、“易中轉(zhuǎn)”(Easy Connect)、“逸中轉(zhuǎn)”(Enjoyable Connect)、“宜中轉(zhuǎn)”(Economical Connect)、“E-中轉(zhuǎn)”(E Connect)的統(tǒng)稱，其中每一項(xiàng)都代表著不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如，“一中轉(zhuǎn)”是指航線的通達(dá)性，旅客通過一次中轉(zhuǎn)即可便捷通達(dá)目的地，不用費(fèi)盡周折奔波;“易中轉(zhuǎn)”是指服務(wù)的便捷性，主要評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)流程、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、中轉(zhuǎn)工作人員安排等;“逸中轉(zhuǎn)”是評(píng)價(jià)服務(wù)的貼心周到，主要考察旅客在中轉(zhuǎn)過程中是否對(duì)機(jī)場(chǎng)提供的服務(wù)感到愉悅，鼓勵(lì)機(jī)場(chǎng)打造差異化的增值服務(wù);“宜中轉(zhuǎn)”是評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)的性價(jià)比，主要鼓勵(lì)機(jī)場(chǎng)通過與航空公司、票務(wù)機(jī)構(gòu)合作，充分利用剩余運(yùn)力組合打造優(yōu)勢(shì)中轉(zhuǎn)票價(jià)，吸引旅客出行;而“E-中轉(zhuǎn)”則是評(píng)價(jià)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)的智慧程度，通過電子可視化的客戶端極大地提高機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的效率，提高旅客在中轉(zhuǎn)時(shí)的便捷度，降低中轉(zhuǎn)服務(wù)的成本并反饋至中轉(zhuǎn)票價(jià)上。

　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)航空產(chǎn)業(yè)觀察人士指出，目前在國(guó)內(nèi)，很多樞紐機(jī)場(chǎng)都在大刀闊斧的進(jìn)軍中轉(zhuǎn)市場(chǎng)，但是市場(chǎng)上對(duì)于什么是中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)，衡量中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)的好壞究竟有哪些指標(biāo)卻從未擁有定義，重慶機(jī)場(chǎng)作為全國(guó)中轉(zhuǎn)市場(chǎng)的先行者，有著豐富的機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，本次在全國(guó)首次提出這一中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從航線支撐、服務(wù)、定價(jià)策略、中轉(zhuǎn)流程、機(jī)場(chǎng)數(shù)字化等多個(gè)方向，對(duì)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，具有深遠(yuǎn)的行業(yè)意義。不僅可以大力推進(jìn)全國(guó)中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，更能為其他同樣正在探索中轉(zhuǎn)服務(wù)的機(jī)場(chǎng)，提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以求真正做強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比、更舒適便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　　　新服務(wù)、新產(chǎn)品、新平臺(tái)

　　　　重慶機(jī)場(chǎng)通航30周年放大招

　　作為重慶機(jī)場(chǎng)通航30周年的獻(xiàn)禮之作，除了首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次發(fā)布會(huì)上，重慶機(jī)場(chǎng)還進(jìn)行了以新產(chǎn)品、新平臺(tái)、新服務(wù)為特色的系列產(chǎn)品發(fā)布，進(jìn)一步提高重慶機(jī)場(chǎng)作為國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平。

　　其中，發(fā)布會(huì)上重磅發(fā)布“重慶飛” 常旅客計(jì)劃，據(jù)悉，這將是“掌上的重慶機(jī)場(chǎng)”，打開手機(jī)微信，搜索小程序“重慶飛”，注冊(cè)成為會(huì)員之后，旅客就可以通過該平臺(tái)便捷使用值機(jī)、航班查詢、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航、停車?yán)U費(fèi)等實(shí)用服務(wù)功能，同時(shí)還可以通過乘機(jī)、機(jī)場(chǎng)消費(fèi)等多種途徑累積會(huì)員積分，享受會(huì)員權(quán)益和積分兌換產(chǎn)品。甚至連平時(shí)只有貴賓才能享有的專屬休息室，也能通過簽到打卡的方式免費(fèi)領(lǐng)取。

　　其次，發(fā)布會(huì)還推出了升級(jí)版的“渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)和產(chǎn)品，其中包含了備受矚目的“跨航司中轉(zhuǎn)”服務(wù)升級(jí)。

　　據(jù)悉， “渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)是為經(jīng)過重慶機(jī)場(chǎng)進(jìn)行空空中轉(zhuǎn)，或者周邊地區(qū)旅客前往重慶機(jī)場(chǎng)乘坐早晚班飛機(jī)的旅客量身定做的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。旅客在“重慶飛”小程序平臺(tái)下的“渝悅中轉(zhuǎn)”板塊對(duì)中轉(zhuǎn)行程進(jìn)行驗(yàn)證后，符合條件的旅客可領(lǐng)取免費(fèi)正餐券、行李打包券和休息室券等，有隔夜需求的旅客還可領(lǐng)取免費(fèi)住宿券。未來，重慶機(jī)場(chǎng)還針對(duì)超過6小時(shí)中轉(zhuǎn)的旅客提供定制化的免費(fèi)都市旅游，豐富中轉(zhuǎn)旅客的選擇。

　　除此之外，重慶機(jī)場(chǎng)本次升級(jí)的跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)將南方航空和重慶航空加入跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)的航司之列，明年國(guó)航系公司也將加入該計(jì)劃，屆時(shí)重慶機(jī)場(chǎng)跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)國(guó)內(nèi)航線覆蓋比例將達(dá)到100%。同時(shí)，重慶機(jī)場(chǎng)增加了T2和T3航站樓之間的隔離區(qū)內(nèi)擺渡巴士，通過流程創(chuàng)新，讓跨航司、跨樓乘機(jī)中轉(zhuǎn)的旅客不用再次提取行李，甚至不用走出隔離區(qū)，就可以實(shí)現(xiàn)輕松中轉(zhuǎn)。此外針對(duì)華夏航空的通程航班，旅客還能享受登機(jī)口對(duì)登機(jī)口的超便捷中轉(zhuǎn)，下機(jī)后可由內(nèi)場(chǎng)擺渡車直接送達(dá)下一個(gè)航段的登機(jī)口，大大縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間。

　　據(jù)悉，重慶機(jī)場(chǎng)作為全國(guó)十大樞紐機(jī)場(chǎng)之一，2020年旅客吞吐量預(yù)計(jì)將達(dá)到4450萬人次，越來越多的航空公司和航線紛紛選擇落戶重慶，也有越來越多的政府機(jī)構(gòu)、OTA平臺(tái)與重慶機(jī)場(chǎng)在中轉(zhuǎn)服務(wù)上達(dá)成合作。在本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共舉行了三次簽約儀式，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)分別與重慶渝中區(qū)政府達(dá)成“重慶飛山城游升級(jí)合作協(xié)議”，與國(guó)航重慶分公司、重慶航空達(dá)成“跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)框架合作協(xié)議”，另外還與華夏航空、攜程達(dá)成“通程中轉(zhuǎn)框架協(xié)議”。新的合作伙伴的加入讓重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)的未來充滿更多可能性。

　　如何讓每一位旅客在重慶機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)到更加便捷與貼心的真情服務(wù)，是重慶機(jī)場(chǎng)當(dāng)下最重要的任務(wù)。重慶機(jī)場(chǎng)在本次發(fā)布會(huì)上連放三個(gè)大招，以全新的平臺(tái)、全新的產(chǎn)品、全新的服務(wù)面向大眾，展示了重慶對(duì)于打造智慧機(jī)場(chǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型機(jī)場(chǎng)的決心和行動(dòng)，讓出行旅客在重慶機(jī)場(chǎng)真正獲得便利和滿足感。

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