原標(biāo)題：租賃服裝禁止自拍，別讓霸王條款毀了景區(qū)形象

作者：樊成

近日，一段游客在鳳凰古城租當(dāng)?shù)靥厣b，被商家禁止自拍的視頻，引發(fā)熱議。視頻中，游客質(zhì)疑這為霸王條款。對此，湖南湘西鳳凰縣官方回應(yīng)稱，該店鋪老板已被拘留，取消涉事店鋪?zhàn)赓U牌照，依法著重處理。下一步將整頓古城服裝租賃市場。

游客租賃了服裝，卻不能自己進(jìn)行拍照，只能另外付費(fèi)用店家的相機(jī)拍，如此霸王條款，顯然是擺明了要宰客。而且，據(jù)游客龔先生稱，租服裝時(shí)商家事先并未說明不能自拍，說好的一個(gè)小時(shí)也變成了半個(gè)小時(shí)，如此混亂、隨意，市場規(guī)則意識令人擔(dān)憂。

旅游消費(fèi)，不用于一般的日常消費(fèi)。對于一些店鋪商家來說，與游客基本都是“一錘子買賣”，這種心態(tài)也往往驅(qū)使他們采取各種手段去坑蒙拐騙。游客的消費(fèi)體驗(yàn)，在他們看來也無關(guān)緊要。那么，可不可以有種管理機(jī)制，讓他們真正重視游客的評價(jià)，敬畏商業(yè)信譽(yù)呢？

或許，可以有的應(yīng)對措施是，一方面，當(dāng)?shù)毓芾聿块T建立黑白名單制度，對于那些宰客的商家，可以采取限制其從業(yè)的措施。尤其是，對于宰客情節(jié)較為嚴(yán)重的，或者多次再犯的，不僅要限制其在某個(gè)具體的領(lǐng)域從業(yè)，甚至可以限制其在鳳凰古城從事與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)。

當(dāng)他們真正明白，宰客也會(huì)影響自己的生意，甚至斷送自己的事業(yè)時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生真正的敬畏心。

另一方面，要建立便捷、高效的投訴機(jī)制。從游客進(jìn)入景區(qū)的那一刻起，就應(yīng)該看到投訴熱線等維權(quán)渠道，或者接收到提醒消費(fèi)欺詐、提示投訴方法的短信。讓游客遇到類似的宰客現(xiàn)象，投訴有門、維權(quán)有道，這也是震懾不法商家的有力措施。

如此，從約束商家和引導(dǎo)消費(fèi)者兩方面入手，就可以有效鉗制商家的宰客行為。

值得一提的是，面對“禁止自拍”，鳳凰當(dāng)?shù)匚穆镁只貞?yīng)稱，該情況屬個(gè)例。但是游客卻反映，“類似之事四天遇到三次，這里大部分租賃店沒有店名，均是口頭協(xié)議”。恐怕，當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管生態(tài)和市場的實(shí)際情況，也存在某些脫節(jié)現(xiàn)象。一些店面連名字都沒有，更遑論規(guī)范與監(jiān)管。

因此，當(dāng)?shù)匚穆貌块T除了曝光一起查處一起外，恐怕還需要舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范商家的經(jīng)營。俗話說，一粒老鼠屎壞一鍋湯。這次曝光的服裝租賃店鋪，就是一粒老鼠屎，它影響的不僅僅是當(dāng)事游客的心情，還有鳳凰古城旅游服務(wù)的整體形象。

當(dāng)然，不僅僅是鳳凰古城，其他旅游景區(qū)也應(yīng)該以此為戒、查漏補(bǔ)缺。別讓一些“個(gè)別事件”搞臭了一個(gè)地方的名聲；別讓一家店鋪的一時(shí)之利，阻礙了一地的長遠(yuǎn)發(fā)展。明白了這筆賬，才算擁有了可持續(xù)的眼光。（樊成）

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